一撇一捺

傍晚，结束一天工作的老赵刚端起饭碗，就接到了社区义警队员的电话。小区广场上，广场舞队伍和下棋的老人吵得不可开交，引来不少居民围观。老赵撂下碗筷，快步赶去现场。老赵全名赵国志，是长西派出所的一名社区民警。

老赵到达广场时，场面已经失控。跳广场舞的张姨挥舞着扩音器，脸涨得通红，“我们天天晚上七点在这儿跳，凭什么现在要让！”一旁下棋的李大爷气得直拍石桌，“跳舞的音乐这么吵，让人根本没法思考，还让不让人活了！”双方你一言我一语，火药味十足。

老赵没有急着挤进人群劝架，而是站在外围默默观察。张姨鬓角的汗水顺着脸颊滑落，李大爷握着棋子的手微微发抖，棋盘上还摆着一盘下到一半的残局。观察片刻后，老赵去旁边的便利店买了几瓶矿泉水，挤进人群，先递给几位下棋的老人和跳广场舞的阿姨。“天气热，大家先喝口水，消消气。”他的声音温和而有力，原本喧闹的人群渐渐安静下来。

老赵知道，矛盾爆发时，当事人往往被情绪裹挟，这时做任何评判都可能激化矛盾。只有先让双方冷静下来，才能为后续调解创造条件。他用沉默观察代替急于求成的劝说，用一瓶水缓解剑拔弩张的气氛——这是老赵调解纠纷的第一步，就像是书写汉字时稳稳当当落下的一撇。

等双方情绪稍微缓和，老赵提议大家到社区调解室坐下来慢慢谈。调解室里，他没有急着发表意见，而是先认真倾听双方诉说。“赵警官，我们跳广场舞不是为了自己，是想丰富社区文化生活。社区好不容易有了点活力，不能因为他们一句话就停了啊！”张姨率先开口。说着说着，她的眼圈红了。这支广场舞队伍是她一手组建的，成员大多是退休老人，跳舞对他们来说不仅是娱乐，某种程度上是他们晚年生活的寄托。

李大爷叹了口气，语气也软了下来，“我也不是故意找茬，只是最近孙子备考，晚上需要安静的环境学习。这音乐声一响，孩子根本没法专心。”老赵一边听，一边详细记录，不时点头回应，还会追问一些细节。他发现，矛盾的根源不是简单的“娱乐”与“安静”之争，而是双方缺乏沟通，都只站在自己的立场考虑问题。

在调解纠纷时，老赵从不打断当事人的倾诉，哪怕对方言语偏激。他深知，只有让双方把心里的委屈、不满都发泄出来，才能真正找到矛盾的症结所在。通过耐心倾听，他不仅了解了事情的来龙去脉，更走进了双方的内心世界，这也是化解矛盾的突破口，也像是书写汉字时那关键的一捺。

摸清矛盾根源后，老赵开始引导双方寻找解决方案。“大家都是老街坊了，抬头不见低头见，有没有办法既能让孩子们安心学习，又能让咱们的文化活动继续开展呢？”老赵的话让调解室安静了下来。

他拿出一张社区平面图和大家一起分析，“广场离居民楼太近，确实容易产生噪音。但社区东边的旧仓库，经过改造后空间宽敞，离居民区也有一定距离，说不定是个好选择。”这个提议让张姨眼睛一亮，但随即又担心，“可改造仓库得花钱，电费、设备费怎么办？”

老赵早有准备，他翻开笔记本，“我最近联系了社区的几家爱心企业，他们愿意赞助一部分改造费用。至于电费，咱们可以和物业协商，争取优惠。”接着，他又转向李大爷，“等仓库改造好，孩子晚上就能安静学习了。”

经过近两个小时的讨论，一套完整的方案出炉：旧仓库改造为社区文化活动中心，广场舞队伍转移到新场地，同时规定晚上八点半前结束活动；广场舞队的老人们还主动提出，自愿组成“护学队”，早晚在学校门口协助维持秩序。

看着双方握手言和，老赵欣慰地笑了。在老赵看来，纠纷调解就像是“写”好一撇一捺。先观察递水的“一撇”，是化解双方情绪；耐心倾听的“一捺”，是真诚叩开心门。15年春秋轮转，老赵用一笔一捺的坚守，在社区的民情答卷上书写着独特的调解艺术。他从不急于评判对错，而是将矛盾的棱角慢慢磨平，让对立的线条交织成和谐的纹理，用耐心书写着辖区里宁静的光阴。

（作者单位：江苏省淮安市公安局清江浦分局）