幸福热线

“祝您生活幸福！”这些年来，面对每一次“12345”转过来的热线电话，谢阿姐总能从容不迫地应对，最后结束也不忘送上这句温暖的祝福。只是，谢阿姐还有两个月就要退休了，“12345”热线的工作也正逐步交接给综合室民警小王。起初，小王完全招架不住。

“我们小区门口总有违章停车，派出所要管！”“我儿子是被教唆的，快放了他！”“草坪上晒的衣服被他家孩子弄坏了，孩子家长也没个说法！”一上午3个热线电话，让小王口干舌燥、头晕目眩，别说送祝福，自己都快崩溃了。谢阿姐见状，说要带她出去走走，同行的还有社区民警小杨。一行人先到了求助人李阿姨家，她正满肚子苦水：“隔壁的猫吵得要命，我都神经衰弱了！”小王原以为李阿姨有些夸大其词，直到敲开隔壁翁大叔的房门后，她才明白李阿姨的难处——两居室里养了8只猫，阳台上的猫砂盆散发着异味。可翁大叔态度强硬：“这些都是我的宝贝，别想抓走！”

谢阿姐却面带微笑，先夸起橘猫活泼、三花猫漂亮，又称赞翁大叔有爱心，还聊起派出所大院的流浪猫被收养的趣事。慢慢地，翁大叔打开了话匣子。原来，老伴去年过世后，女儿想接他去市区同住，但因收养的流浪猫越来越多，便一直没去，为此还和女儿起了争执。

“有人聊天、生病有人照顾，还能常看到外孙，多好啊！”见翁大叔担心猫的归宿，谢阿姐承诺：“包在我身上，一定找个好人家！”

“为猫找归宿！我们需要做到这个份上吗？”离开后，小王表示不解。

“这事说小是噪音扰民，说大关系到两个家庭的幸福。”谢阿姐解释道。小王这才知道，从接到热线求助起，谢阿姐和社区民警小杨就已经联合居委会干部走访、劝说家属、联系志愿者，只为妥善解决问题。

“做好热线工作，要学会读懂情绪背后的需求。”谢阿姐告诉小王，“比如翁大叔不愿让步是舍不得猫，我们要在制度框架下尽力帮助，更要控制好自己的情绪。”

谢阿姐用数十载光阴积累的服务智慧，如同薪火在小王的掌心燃起。不久，小区门口充电桩移位，违停问题解决了；办案民警向大爷解释清楚了他儿子的案情，并将大爷寄来的衣服送入看守所，大爷的忧虑消除了；社区民警牵头“三所联动”，让衣服受损的居民和孩子家长达成赔偿协议。最令人欣慰的是，翁大叔收养的流浪猫们找到了新家，李阿姨和翁大叔相继发来感谢微信。

如今，电话这头，已经是小王在值守了，电话那头依旧牵系着百姓滚烫的生活。当小王每次挂下电话时，那句还未完全习惯说出口的“祝您生活幸福”，已顺着电波温暖着群众的心窝。

（作者单位：上海市公安局奉贤分局）