代所长的“三板斧”

初入派出所，阿乐便听闻代所长的法宝——这位扎根基层20多年的老民警，练就了一套“三板斧”工作法。“三板斧”？听到这名字，阿乐脑海中浮现出程咬金挥舞斧子的粗犷画面，觉得这与派出所的细致工作似乎相去甚远。

“代所长，您的‘三板斧’到底是什么？”阿乐忍不住问道。

代所长闻言，爽朗一笑：“这‘三板斧’本是古代长兵器。可我这‘三板斧’说的是调解矛盾纠纷的三步法，凝练为三个字：听、理、劝。”话音未落，警情就来了。小区里的两户人家因噪声问题闹得不可开交，阿乐跟着代所长直奔现场，想亲身领教“三板斧”的厉害。

楼道里，两家门前已经围满了人，争吵声与指责声此起彼伏，言语间互不相让，现场气氛剑拔弩张。代所长迅速表明身份疏散围观群众，但并未急于介入调解，而是先耐心听取双方当事人的倾诉。这便是他的第一板斧——“听”。邻居甲一脸怒容，抱怨邻居乙家孩子每晚弹钢琴，9点以后还不停歇，搅得他们一家睡不着觉；邻居乙则说孩子练琴是为了考级，而且平时已经尽力控制音量和时间。双方各执一词，情绪愈发激动。

耐心了解完情况，代所长跟双方梳理着事情的来龙去脉，这是他的第二板斧——“理”。他先肯定双方诉求的合理性，甲方渴望安静休息，乙方希望孩子顺利考级，皆是人之常情。然后他引导双方剖析问题症结：练琴时间安排欠妥。他温和地指出，晚上9点后练琴确实干扰邻居休息，而邻居甲也应理解孩子学习的不易。在他的梳理引导下，事情脉络逐渐清晰，双方情绪也慢慢平复。

“远亲不如近邻。”随后，代所长亮出第三板斧——“劝”。他站在双方角度，情理法交融，将劝解的话娓娓道来。他对邻居乙说：“设身处地想一想，若你们夜夜被噪声搅扰，心中该多难受。邻里和睦，对孩子也是良好的教育。”他转头对邻居甲说：“孩子练琴刻苦是好事，咱也该体谅。抬头不见低头见，和气生财嘛。”代所长的话如春风拂面，又似暖阳融冰，两人听罢都低下了头，剑拔弩张的气氛逐渐烟消云散。

阿乐目睹全程，心中满是钦佩，代所长常说的那句话在他脑海中愈发清晰——“基层调解矛盾纠纷，绝非简单的‘息事宁人’，而是要从根本上化解矛盾，让双方心服口服。”“三板斧”看似质朴无华，其实是多年工作经验的结晶，是他对基层群众工作的深刻洞察。

“听”，是尊重的彰显，是沟通的桥梁。唯有真正倾听群众心声，才能精准把握需求与诉求，直击问题要害。“理”，是智慧的运用，是破局的关键。抽丝剥茧梳理事实，精准剖析原因，为调解筑牢根基。“劝”，是情感的交融，是和解的催化剂。情理法并用，以情动人、以理服人、以法育人，方能彻底化解矛盾，消除隔阂。这三步法，像是一把神奇的钥匙，能解开基层矛盾纠纷的千千结。

回所路上，阿乐望着师傅的背影暗下决心：一定要把这套方法学到手，在守护一方平安中有所作为。

（作者单位：安徽省淮南市公安局大通分局）