“您好,包裹已寄出。”在帮来贵州荔波旅游的陈女士找到遗忘在小七孔景区售票大厅的卡包并寄出后,荔波县公安局旅游警察女子中队民警梁佳瑶给已经返程的陈女士发了条微信。
“谢谢警察同志,让我们在荔波有段美好的回忆!”看着陈女士发来的微信,梁佳瑶笑了。
在梁佳瑶和同事们的手机里,有许多这样的感谢短信、微信。
2018年,荔波县公安局旅游警察女子中队成立,30名女民警、女辅警亮相小七孔景区。从此,一身藏蓝的她们也成为景区的一道风景。
相比其他警种,旅游警察“技术含量”貌似不高,女子中队何以获得“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全国公安机关成绩突出青年集体”“全国公安机关爱民模范集体”等称号?
之前,从交警岗转到旅游警察岗的梁佳瑶曾细心观察同事们的一举一动、一颦一笑,体会到女子中队获得这些荣誉,靠的是日复一日坚守,坚持柔性执法、真诚服务,让每一个来过小七孔景区的游客,记住了荔波山水,更记住了她们无所不在的守护。
“五一”假期期间,小七孔景区空前火爆,“老大爷,怎么了?哪里不舒服?”正在巡逻的民警张红双急匆匆奔向蜷缩在长椅上的老年游客。原来,患有高血压、心脏病的王大爷在游玩时突感不适,张红双立即将他送往医院。
“铜鼓桥这里有一名小男孩找不到家长了,请家长到警务室……”景区广播突然响起。那天,正在铜鼓桥上巡逻的梁佳瑶遇到了一名找不到家长的男孩,她和同事欧倩先将男孩带到了警务室。刚安抚好男孩,心急如焚的家长已经赶到了警务室,欧倩将孩子交给家长,千叮万嘱道:“景区人多,请一定看管好孩子!”
维护旅游环境秩序、为游客查找丢失物品、寻找走失的老人儿童、调解游客间纠纷、随时充当指路“活地图”……这是女子中队的工作日常。
让梁佳瑶印象比较深的是一次帮游客寻找手机的故事。那天,一位男士报警称,自己的手机放在鸳鸯湖景点卫生间门口的洗漱台上,前后不过5分钟,就被人拿走了。
卫生间没摄像头,但从正对卫生间大门的视频里,梁佳瑶发现一对母女,有拿的动作。
“你同伴的手机是否是你这款?”梁佳瑶问。
“是的。”
“用同伴的手机登录你的账号试试,定位手机位置,然后开启一键报警,手机会一直响铃,对方也关不了机。”对于处理这种警情,梁佳瑶有一些经验。
手机定位在翠谷!
梁佳瑶马上通知翠谷网格点的同事:“我在这边按一键报警,你们在周围竖着耳朵听,注意谁的包里有报警铃声。”
很快,同事姚倩传来消息:“我这里听到铃声了……又听不到了……”
再刷新,定位在动,梁佳瑶判断,拿手机的游客上车前往了卧龙潭方向。但凡从东门进来的游客,逛完卧龙潭,会坐景区大巴车走消防通道回东门。
“小韦,你骑摩托车,带我去卧龙潭!”坐在摩托车后面,梁佳瑶仍在不停摁着手机。
眼看手机定位又到了消防通道。梁佳瑶请同事前往大巴车下车处等候,几分钟后,同事循着手机报警铃声从那对母女手中拿到了男游客丢失的手机。
女子中队成立以来,小七孔景区零事故、零纠纷调处投诉,但大家并没有飘飘然,中队的民警辅警坚守在小七孔景区,每天风雨无阻地在山水间巡逻,肩负景区宣传员、执法员、服务员和调解员等多重身份。
看,爬满藤蔓的小七孔古桥上,梁佳瑶带着刘运燕、覃萧在巡逻——蓝与绿交融,光与影交错。不远处,拉雅瀑布的流水刚流到古桥下,便乖乖收起“山里娃”的粗野,化身清幽的碧潭。古桥这头,姚倩、张红双在为一家三口指路;卧龙潭一侧,王婷在为游客答疑解惑,河北大哥脱口而出八个字:“山美水美警察更美!”
(作者单位:湖南省溆浦县森林公安局)