我所值乘的Z114次列车是我们支队里值乘路程最远的列车。列车由哈尔滨开往海口,往返里程8600多公里,一趟乘务要在火车上待5天,得历经四个季节:始发时哈尔滨是冰天雪地,终到海口却是艳阳高照,由北向南温差将近50摄氏度。温度的巨大差异加上运行时间长,容易引发身体各种不适。所以,我特别留意值乘遇到的一些突发事件,每趟乘务中我都会提前准备些常用药品,以备不时之需。
Z114次列车还有个明显特点,那就是几乎全年满员。每去车厢巡视一趟,回来后浑身都会湿透,更有种“列车在跨山海,我在跨‘人海’”的体验。但是旅客越多,我越得打起十二分精神,“迈开腿、勤巡视,张开嘴、多宣传”,单趟乘务下来,微信计步最少也是3万步,为的是保障每名旅客出行安全。
说来也挺巧合,最近在追电视剧《南来北往》时,居然看到了不少熟悉的经历。剧中由王迅饰演的旅客找到乘警求助,称自己遇到了“贼娃子”,乘警却一时听成了“塞袜子”。我也曾有过类似的经历。有一年,一名旅客找到我求助,说自己的“孩子”丢了。当时我被吓得一激灵,立即询问孩子的体貌特征,结果那名旅客一脸无语地盯着我。好在旁边旅客帮忙解释,才知道他说的是“鞋子”丢了。原来,该名求助的旅客是贵州人,当地方言“鞋子”与“孩子”发音十分相近。这段略显尴尬的经历让我意识到,得尽快补上不懂地方方言的短板。功夫不负有心人,现在,我已经掌握了湖南、贵州等多地生活中常用到的方言,能够与他们顺畅沟通了。
当然,乘务中除了要及时解决旅客的诸多急难问题,打击犯罪也是重要工作。
有一次,我正在列车上值乘,突然接到通知说有名网上在逃嫌疑人正在列车上,需要立即抓捕。第一次接到这样的紧急任务,我心里有些紧张。确定好抓捕方案后,我先换上便装进行前期摸排,但并没有发现嫌疑人的身影。
当时突然想到是否还有另一种可能,我手上的照片与嫌疑人现在的真实相貌有差距。于是我跟同事一起换上列车员的制服,佯装对全列旅客进行验票,最终成功发现并抓获该名嫌疑人。果不其然,该名嫌疑人的照片比本人样貌年轻五六岁。
多年来,每当列车到达终点站时,我都会在站台上护送,直至最后一名旅客安全下车。看到旅客们顺利抵达目的地,我的心情就像学生时代考了100分一样,全身舒畅、满心欢喜。