“咱们这‘金桥’,是解结桥、连心桥,为民情越深,含金量也就越高。”说起解决居民间的矛盾纠纷,辖区群众都说金桥派出所有高招。
作为山东省烟台市经济技术开发区成立后设立的第一个派出所,金桥派出所的辖区里老旧小区和外来人口比较多,矛盾纠纷类警情多,处理起来十分棘手。“源头治理、调解优先”,下力气“就地化解矛盾”,多年下来,金桥派出所有了一套他们自己的“金桥做法”。
什么做法?
这就得从设在金桥派出所的“贵哥调解室”说起了。
第一次见到贵哥时,他刚处结一起纠纷。
辖区里的一对邻居,楼上的老人睡眠不好,需要静养,楼下的学生正准备电子琴考级,每天需要练琴。一老一小、一静一动,摩擦就此产生。
老人的女儿到楼下与孩子的父母理论,可孩子的考试在即,不能不练啊。矛盾开始升级,楼下琴声一响,楼上就开始跺脚。
楼下的报了警。民警讲法律、讲邻里情,总算把两家安抚下来。可没两天又报了警。民警把双方代表请进了派出所的“贵哥调解室”。
贵哥看老人的女儿比较激动,就请民警宋伟丽陪着到另一个房间稳定情绪。而面对孩子父母,贵哥却不客气:“你们可是有错在先,不能光考虑自己,不顾邻居们的感受。”然后他话锋一转,又道:“当然楼上与你沟通的方式,甚至用跺脚进行报复也不对……”
句句在理,丝丝入扣。年轻的父母默默点头,贵哥趁热打铁:“在你们小区物业公司有个文化活动室,距你们只有一楼之隔,孩子练琴时能不能安排在那里?”两人眼睛一亮。
“姐呀,您先坐下喝口水。”在另一个房间,派出所教导员宋伟丽做群众工作也很有一套,说话间半杯温水已经递到了她的面前。
“咱家阿姨多大岁数了?”
“六十九,快过七十大寿了。”
“一点也不像这么个岁数的人。听咱们小区的邻居说起过你,夸你对老妈那是真孝顺。经常看到娘儿俩一起散步呀、逛街呀什么的。”
“俺妈身体还行,就是有点神经衰弱,需要静养。”
“是啊,年轻人过小日子,哪能体会得到老人需要关照的这一揽子事呀。如果把事情给对方说透了,我觉得他们也会理解的。”
“见一次,吵一次,他们理解个啥呀。”
“这不贵哥正做着他们的工作呀,会做通的。”
说话间,贵哥推门进来,见二人正聊得投缘:“看来这个疙瘩解开了,邻里之间,没有大不了的事,远亲不如近邻,邻居得相互尊重,好好处。不过,我还得说你两句,孝敬老人没有错,但也得讲究方法,不能把邻里关系搞僵了,这低头不见抬头见的,走个对头得多别扭呀。”
调解室里,在宋伟丽与贵哥的主持下,两家人握手言和。
贵哥本名叫刘永贵。十多年前从纪检岗位退休时,区里领导找他谈话:“你退休可不行啊!我帮你找了个特别适合你的活,做调解工作吧?”他答应了。公安机关便在金桥派出所里设了个“贵哥调解室”。
“和为贵”,这名字起得有质量。
宋伟丽说:“调解这个活,往往不是一次能成功,需要做很多功课,不仅要了解双方的诉求,还要借助邻里、亲属等各方面的资源,去渗透、去转化,将情、理、法用得恰到好处时,才能有希望。”
当然,贵哥也不是一个人在战斗。金桥派出所把辖区的老干部、老战士、老专家、老教师、老模范这“五老”人员,还有社区的党员、律师、心理医生等等,召集起来,建立起170多人的“金桥智库”,并从这些“宝藏”中优中选优,将30多名有行业专长人士吸纳为“贵哥调解室”的调解员,与民警一起开展调解工作。
数据告诉我们,“贵哥调解室”特别能揽活,他们遇事不往外推,不向上交,他们爱讲这个理。
据统计,十年来,光是经他们调解处结的各种矛盾纠纷就超过1.2万件。
除了“金桥智库”的人员,金桥派出所还动员更广泛的群众参与其中,他们先后组织发动了8个社区的1100多名群众,组织起“金桥大妈”“快乐小哥”等队伍,参与辖区平安建设,将安防常识传递到千家万户。
有限警力激活无穷民力。金桥派出所又成立起民生110法律服务中心,实现人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”。如今,经过几代“金桥人”努力,一个社会协同,多元共治的良好局面在这个辖区逐步形成。
真可谓:有桥,一切皆为通途!
(作者单位:山东省烟台市公安局)