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声音的使命

2021年08月09日 09:19     来源: 中国警察网    作者: 周玉荣   
中国警察网 · 周玉荣  |  2021-08-09 09:19

  声音是有使命的。

  才上几天幼儿园的小侄女,回家奶声奶气地说:“今天老师上课说,小朋友遇到事情不要慌张,有事就打110,警察叔叔就会来帮忙,”110的种子,就这样播进一个孩子的心里。

  110在单位的四楼,每次经过,里面都是各种声音。有电话铃响的声音,接警的声音,指挥调度的声音,反馈警情的声音,声音连着声音。好几年前,因110警力不足,单位抽调机关警力轮流到110上班,我也是其中的一分子。

  “喂,你好,这里是110。”这是每一个拨通110的人听到的第一句话,职业的话语里,带着平静与安慰人的力量。但电话线那端传来的,往往是夹杂着愤怒、伤心、焦灼、失意等各种情绪的声音,伴随而来的是一件件亟待解决的警情:家庭邻里的纠纷,街头或场所的打架斗殴,想象不到的意外事故,各种诈骗偷盗抢劫,甚至命案的发生。

  记得一天晚上,已经11点多了,深夜的寂静安抚着我们紧绷了一天的神经。我靠在椅子上,睡意慢慢涌了上来。忽然,电话铃声尖锐地响起,刺破了这短暂的宁静,接警员条件反射似的拿起了电话。

  电话里,一个男人的声音焦灼地传了过来:“110吗?我开的车出交通事故了,车里装的是危化品,好像有泄漏。”

  危化品,还泄漏!我瞬间从椅子上弹了起来,直奔电话边。接警员在了解具体情况,我在边上做记录。挂断电话,她开始指令派出所先期出警,我赶忙向值班领导报告警情。

  值班领导来到110大厅,坐镇指挥调度。辖区派出所、消防救援、交警迅速赶往现场处置。

  情况不时反馈回来:事故现场处于旷野,没有疏散群众的压力;对过往车辆进行了分流或者管制;邀请专业技术人员进行处置指导……在整个处置过程中,我们不断接到一些驾驶员的报警,或是因为等待的焦急,或是因为不明就里的担心,接警员一一给予解答安抚。

  紧张忙碌中,当现场传来“确定是危化品,经检测没有泄漏”的消息时,所有人顿时都松了口气。当整个警情处置结束,已经是凌晨1点多钟。万籁俱寂,陷落在浓墨般的黑色里。

  没有人比我们110民警更清楚,这看似安宁沉稳的黑夜,有多少人间百态在上演,又有多少暗流在借着黑夜的掩护,干着见不得人的勾当。

  有首诗这样写道:子夜的车轮如月的行轨周而复始,夜的幕布下蔷薇的纯洁与魔鬼的狞笑在较量。醒着的人们梦中的人们平凡或高尚的人们,为了你们,我愿意倾尽自己一生的心力,建一座城池,让你们安然其上。

  建一座城池,让你们安然其上。这是110每一个发出的指令,最终的使命抵达。为了更好地服务群众,拓展110接警途径,2017年10月,我们单位“江淮义警”微信平台正式启用。平台与110报警服务台捆绑作业,实行24小时全天候运转机制。

  一天上午,平台接到一条报警信息:我想去死了。短短的5个字,让人触目惊心。接警员迅速在微信上联系报警人,一边安抚劝慰,一边尝试着提出与报警人电话联系或者见面,但都被报警人拒绝。任凭接警员怎么做工作,报警人都不愿意说出联系方式,也不愿意告诉我们她所在的位置等具体信息。在对话里,她断断续续地回复了一些信息:家人不要我了,活着还有什么意思,再见了,没什么,11层……

  值班领导指令我们继续和报警人保持交流,同时尝试通过其他手段取得报警人的相关信息。在交流中,我们查到报警人的微信昵称,联系方式一栏可以看到手机号码,位置显示为汽车站。我们一边指令辖区派出所民警赶赴现场查找,一边不停地以聊天的方式争取救助时间。

  一个多小时后,民警终于在一幢大楼的11层发现了欲轻生的女孩。经过民警耐心细致的工作,女孩最终放弃了轻生的念头,随民警返回派出所。

  曾经有群众打电话问:要是突然停电了,110还能接电话工作吗?接警员告诉他, 110有应急电源,任何时候停电,都不会影响110正常工作。是的,在每一个骤然停电的时刻,在每一个暮色降临的夜晚,县局四楼那一排窗口的灯总是亮着的。

  110,一根电话线,一头是大千世界和一个个鲜活的生命,一头是无数藏蓝色的身影。

  “喂,你好,这里是110。”职业的声音里,传递着公安机关的使命:建一座城池,让你们安然其上。

  (作者单位:安徽省青阳县公安局)

  110,一根电话线,一头是大千世界和一个个鲜活的生命,一头是无数藏蓝色的身影——



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