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交警执法请从微笑开始

2012年11月12日 13:46    来源:中国警察网   作者:刘小满   

  微笑是一种语言,虽然谁也听不到,但人人都能读懂它的涵义。微笑富有魅力。微笑招人喜欢。英国诗人雪莱说:“微笑,实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。”微笑,如一缕春风,沐浴着千万人的心田。微笑是一种内涵,直接反映一个人的温暖指数。微笑是一个人最起码的表情,是同志间、朋友间最简洁的友好交流。当心情郁闷时,微微一笑,烦恼便烟消云散;当冲突在即时,微微一笑,干戈化为玉帛。会微笑的人是有涵养的,懂得微笑的人是注重自身形象的。

  我们公安交通民警是和人民群众联系最亲近、最紧密的执法部门之一。人民群众往往会从交通民警的身上去感受社会的文明,去看待党和政府的形象,去体味法制的进步。可以说,交通民警是政治文明、社会文明、精神文明的集中展示,是塑造和传播现代文明的使者。交通民警站在十字岗台,指挥交通,不管是大车小车,官员富商还是工人农民,都应一视同仁。这时,你就成了城市形象的缩影,文明素质的象征。如果你执法纠违,横眉竖目,冷酷地对待群众,把群众视为仇人,谁心里都不舒服,人们都会指责你的态度,说你不文明,你的形象也会因欠一点微笑而大打折扣了。在执法纠违过程中,“一句好话,一张笑脸,行个举手礼”,这些看似简单行为会像一缕缕和煦的春风吹散违法者心中的不悦,拂去当事人心头的怨气。透过微笑,群众看到的是公安交警的整体队伍素质,体谅的是对你执行公务的支持,接受的是你友善祥和的作风。公安交通民警倡导微笑服务,决不能仅仅局限于一些便民窗口,应该延伸至每个执勤岗位和每一个交通民警。微笑就是形象,关乎形象大事,怎能吝啬一点微笑?交通民警执法纠违多点微笑好。

  老百姓是最纯朴的,最善良的,也是最重感情的。交警哪怕是一点点付出,那怕一点微笑,他们都能铭记在心难于忘怀。事实上,执法不是要让人怕,而是要让人敬,从而更好地使违法者认识到自己的错误。有人违反了交通安全法律、法规,交通民警微笑着指出其违法行为的危害性,晓之以理,动之以情,既能让交通违法者心悦诚服地接受处理,又能使群众受到教育。在这样的执法氛围下,群众又怎能不理解和支持交通管理执法工作呢?

  新形势下,我们应该尽快完全摈弃“警察是执法的”、“警察是管人的”、“没有权威,别人不怕你,怎么执法”这种错误的本位挂念。在法制日益健全,人类文明全面进步的今天,威严与亲民是统一的,不是对立的,威严的树立靠的是严格、公正、文明执法,靠的是公开、公平、公正的执法效果,执法权威不等于野蛮执法。任何耍特权、抖威风、板着面孔训人都无疑是特权思想作祟,是执法简单、素质低下的表现,必然严重伤害群众的感情。群众过马路违法了,民警敬个礼,微笑着指出违法的危害性,群众自然心悦诚服。驾驶员违法了,晓之以法,明之以理,动之以情,既依法处理,纠正了违法行为,又教育了群众。多一点微笑,就多了一份友善,多一点微笑就多了一份亲切,群众就愿意和你沟通交流,我们的工作就多了一份支持,多了一份主动,多了一份满意。微笑不受警力、经费、装备制约,算不上难事,还是多点微笑好。交通民警处在经济建设的最前沿,微笑执法就是一种软环境,也许就因为你的一顿呵斥,会使一个前来考察的客商愤然而去,也许就因你的微笑使人地两生的客商有了别样的亲切和安全感而决然投资。

  当然,微笑不仅有利于展示公安交通民警的良好形象;还可以拉近与群众的距离,构建和谐警民关系;更重要的是微笑的人还能保持乐观的心态,有利于自己的身心健康。俗话说,不以物喜,不以己悲。人生在世不如意之事十之八九,若总将自己陷在若得若失的心态下,生活是难以幸福和快乐的。不要让自己沉迷于世俗沉浮之中,从容一些,豁达一些,拒绝生活中的是是非非的羁绊,笑看人生。这样的你,肯定是一个不一样的你。

  在我们公安交通管理的日常执勤执法中,请你放松面部表情,不要吝啬你的微笑!

  (作者:湖南省常德市武陵区交警支队直属一大队 刘小满)  

责任编辑:易立
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